Doriți să oferiți servicii excelente pentru clienți la nivel internațional? Iată 8 sfaturi pentru a începe!
Share
În mod clar, serviciul pentru clienți este de mare importanță pentru orice afacere. Cu toate acestea, este și mai important să oferiți servicii excelente clienților atunci când aveți de-a face cu clienți din întreaga lume. La urma urmei, aceasta este o piață cu nevoi și cerințe specifice și este foarte important să le abordați în mod corespunzător pentru a vă asigura că clienții dvs. internaționali sunt mulțumiți. Există câteva considerente suplimentare pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vine vorba de furnizarea de servicii internaționale pentru clienți. Iată opt sfaturi pentru a vă ajuta să reușiți în acest sens:
1. Traduceți și localizați conținutul dvs.
Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a oferi un serviciu internațional excelent pentru clienți este să vă localizați conținutul. Aceasta înseamnă pur și simplu traducerea în diferite limbi. Aceasta înseamnă să ne asigurăm că conținutul este relevant și util pentru clienții din diferite țări și culturi. Puteți traduce cu ușurință tot conținutul site-ului web cu Clonable.
2. Angajați reprezentanți internaționali de servicii pentru clienți
O altă modalitate de a oferi un bun serviciu internațional de asistență pentru clienți este de a angaja reprezentanți ai serviciului de asistență pentru clienți care cunosc culturile și limbile piețelor dvs. țintă. În acest fel, aceștia pot înțelege și se pot conecta mai ușor cu clienții dumneavoastră.
3. Folosiți Google Analytics pentru a determina nevoile dvs. internaționale de servicii pentru clienți
Google Analytics poate fi un instrument valoros pentru a înțelege nevoile clienților dvs. internaționali. Observând aspecte precum țările din care provin, limba pe care o folosesc și paginile pe care își petrec cel mai mult timp, vă puteți face o idee mai bună despre schimbările pe care trebuie să le faceți în strategia dvs. de servicii pentru clienți.
4. Utilizați servicii de traducere nativă costisitoare atunci când este absolut necesar
Uneori, atunci când este necesar, traducerea automată poate face treaba la fel de bine. Așadar, cu excepția cazului în care aveți de-a face cu ceva care trebuie să fie absolut perfect, nu este nevoie să vă rupeți banca.
5. Externalizarea serviciului internațional de asistență pentru clienți
Externalizarea este o modalitate excelentă de a oferi un serviciu internațional excelent pentru clienți fără a fi nevoie să angajați și să instruiți o mulțime de personal nou pentru serviciul clienți. Există o serie de companii specializate în furnizarea de servicii de relații cu clienții pentru companiile cu clienți internaționali.
6. Utilizați un software de traducere AI pentru e-mailurile de serviciu
Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a oferi un serviciu internațional de asistență pentru clienți de calitate fără a cheltui mulți bani, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui software de traducere AI pentru e-mailurile de asistență. Acest tip de software este conceput pentru a oferi traduceri precise, rapid și ușor.
7. Utilizați social media
Social media este o modalitate excelentă de a rămâne în contact cu clienții internaționali. Asigurați-vă că aveți o prezență pe principalele platforme de socializare și că le gestionați în diferite limbi. În acest fel, vă puteți ține la curent cu ofertele, produsele noi și alte actualizări importante.
8. Oferiți chat și apeluri video
Profitați de asistența prin chat live și e-mail. Acest lucru permite clienților internaționali să ia legătura cu echipa dvs. de servicii pentru clienți rapid și ușor, indiferent de locația lor. Dacă doriți să purtați o conversație față în față cu clienții dvs. internaționali, oferiți apeluri video prin intermediul unui instrument precum Skype sau Zoom. În acest fel, vă puteți ajuta clienții într-un mod care le este cel mai confortabil.
