Traducerea informațiilor despre produsul meu are un impact redus

Share

"Traducerea informațiilor despre produsele mele are un impact redus" Serios? Sau chiar pierdeți din vânzările internaționale?

Acest articol a apărut anterior în Cross-Border Magazine

Vă lansați ambițios magazinul dvs. online în limba engleză în străinătate. Dar comenzile internaționale nu reușesc să se materializeze. Multe companii de comerț electronic subestimează cât de mult influențează limba încrederea și comportamentul de cumpărare.

Pe platforme precum Amazon, vânzarea la nivel internațional pare ușoară. O singură listă de produse cu acoperire globală. În calitate de vânzător, presupuneți rapid că o descriere a produsului în limba engleză pe Amazon-ul german este suficientă. Engleza pare o alegere sigură: universală, clară și accesibilă.

Dar ce se întâmplă dacă această alegere vă costă de fapt clienții?

"Engleza funcționează bine" sau nu?

Ideea că traducerile dau puține rezultate este de înțeles. Bugetele de marketing se îndreaptă adesea către campanii mai degrabă decât către localizare. În plus, mulți consumatori înțeleg engleza destul de bine. Prin urmare, tentația este mare de a oferi conținut în limba engleză și de a presupune că acest lucru este suficient.

Cu toate acestea, în practică, clienții renunță adesea, chiar și atunci când înțeleg limba.

Un consumator german poate citi o descriere a produsului în limba engleză și totuși să se simtă nesigur cu privire la ce anume se dorește. Detaliile produsului par mai puțin clare, încrederea în magazinul online scade și siguranța achiziției scade. În loc să cumpere, vizitatorul dă clic și alege un concurent cu o experiență de magazin online complet localizată.

Vânzările se pierd nu din cauza produsului în sine, ci din cauza modului în care acesta este prezentat.

Consumatorii au încredere în conținutul în propria lor limbă

Acest comportament nu este o excepție. Cercetările realizate de CSA Research arată că 71% dintre consumatorii internaționali au mai multă încredere în mărcile care oferă conținut în propria lor limbă. În plus, 66% indică faptul că localizarea are o influență directă asupra deciziei lor de cumpărare și 74% preferă să cumpere de la magazinele online cu informații despre produse traduse integral.

De fapt, o proporție semnificativă de consumatori declară că nu cumpără deloc atunci când conținutul nu este disponibil în propria lor limbă.

Chiar și atunci când consumatorii înțeleg limba engleză, conținutul localizat sporește recunoașterea și încrederea. Deciziile sunt luate mai rapid, iar îndoielile scad.

De ce afectează localizarea conversia

Nu este vorba doar de preferințe. Cercetările privind comerțul electronic internațional arată în mod constant că încrederea și calitatea informațiilor joacă un rol important în ratele de conversie.

Informațiile despre produse bine traduse și scrise natural reduc incertitudinea și sporesc dorința de a cumpăra. Acest efect este deosebit de puternic pe piețele în care limba este strâns legată de profesionalism și fiabilitate.

În plus, localizarea merge dincolo de traducere. Este vorba despre adaptarea întregii experiențe a clientului la așteptările locale, inclusiv:

• terminologie

• Cuvinte cheie SEO

• metode de plată

• fluxuri de produse

• recenzii

• preferințe culturale

Vizitatorii nu ar trebui să înțeleagă doar ceea ce vindeți. Ei trebuie să se simtă implicați și să aibă încredere în ei pe tot parcursul călătoriei clientului.

Conform Indicelui de localizare a comerțului electronic al Nimdzi Insights, magazinele online cu conținut complet localizat ating, în medie, rate de conversie de 1,5 până la 2 ori mai mari decât site-urile generice în limba engleză.

Fii inteligent cu conținutul tradus

În același timp, multe companii de comerț electronic se luptă cu aspectele practice ale localizării. Traducerea manuală a mii de produse este costisitoare, consumatoare de timp și dificil de întreținut.

Acesta este motivul pentru care din ce în ce mai multe organizații caută modalități de automatizare a traducerilor fără a pierde controlul.

La Clonable , vedem aceste provocări în fiecare zi. Platforma noastră ajută companiile să lanseze versiuni multilingve ale magazinelor lor online dintr-o singură sursă centrală. Descrierile produselor, navigarea și metadatele sunt instantaneu disponibile în altă limbă, în timp ce ajustările locale rămân posibile.

Iată cum pot companiile:

• Creșteți mai rapid la nivel internațional

• Mențineți performanța SEO

• Păstrați coerența conținutului

• Reduceți munca manuală

• Personalizați pagini specifice pentru fiecare piață

Efectul localizării în practică

Un exemplu este NFC World, un magazin online olandez specializat în tehnologia NFC. Prin lansarea versiunilor germană și franceză ale magazinului online, compania a reușit să crească vizibilitatea și implicarea pe piețele internaționale într-un timp scurt.

Structura magazinului online, configurația SEO și informațiile despre produse au rămas intacte, în timp ce clienții au primit o experiență familiară în propria lor limbă.

Rezultatele au fost vizibile aproape imediat printr-o creștere a numărului de impresii, clicuri și implicare de pe piețele noi.

Limba vinde

Presupunerea că traducerea informațiilor despre produse are un impact redus nu este valabilă. Cercetările, comportamentul clienților și studiile de caz arată toate în aceeași direcție: limba influențează încrederea, iar încrederea influențează vânzările.

Companiile care doresc să se dezvolte la nivel internațional nu își pot permite să trateze localizarea ca pe un aspect secundar.

Doriți să consolidați încrederea dincolo de granițe? Atunci vorbește limba clientului tău.

Sursa

1. CSA Research (2023). Valoarea conținutului localizat pentru mărcile B2C globale

2. Nimdzi Insights (2022). Indicele de localizare a comerțului electronic

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Rolul calității informațiilor traduse într-un context global al comerțului cu amănuntul electronic.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). Impactul etichetării produselor asupra încrederii și intenției de cumpărare.